FAQ

Comment nous contacter ?

Pour toute demande d’information complémentaire, nous vous invitons à nous appeler au 01 42 63 03 61 ou à nous écrire par mail à l’adresse contact@prestachef.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9H à 18H.

Où livrons-nous ?

Nous pouvons livrer Paris intra-muros, les Hauts-de-Seine, la Seine-Saint-Denis et le Val-de-Marne dans leur intégralité.  

Y a-t-il un montant de commande minimum ?

OUI. La commande doit être d’un minimum de 60€ pour être livrée.

Y a-t-il des frais de livraison ?

NON. Les frais de livraison sont Gratuits.

Quels sont les jours de livraison ?

Nous livrons votre commande du lundi au samedi.

Comment commander ?

Il vous suffit d’ajouter dans votre panier tous les produits que vous souhaitez. Puis, de valider votre panier en renseignant vos informations de livraison et le moyen de paiement. Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de confirmation.Vous pouvez commander jusqu’à 18H pour être livré le lendemain. 

Les commandes sont livrées entre 14h et 22h selon le créneau choisi. Le livreur vous appellera en approchant de chez vous pour vous prévenir de la livraison. La livraison s'effectue sans contact.

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Lors du paiement en ligne sur notre site, vous êtes connecté à des serveurs d’autorisation destinés à valider les données fournies pour éviter toute fraude. Pour ce faire, le serveur utilise un mode crypté et toutes les informations sont codées, interdisant de fait toute propagation des informations en clair sur le Web. Plus généralement, les données confidentielles sont alors transmises à notre prestataire qui assure la gestion des transactions et perçoit directement le paiement auprès de votre banque.

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande

Passé votre heure de livraison, si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous écrire par mail à contact@prestachef.com, en indiquant votre numéro de téléphone et de commande ou par le chat. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

J’ai un souci sur ma livraison. Comment faire ?

Toute l’équipe Prestachef met tout en œuvre pour respecter le conditionnement de vos achats ainsi que la chaîne du froid lors de votre livraison. Malgré tous nos efforts, Il se peut que le jour de votre livraison, certains produits manquent ou soient endommagés. Dans ce cas, faites-nous en part par email à contact@prestachef.com. Nous régulariserons votre commande avec un remboursement des produits en question.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande, c’est possible ?

Vous avez une heure maximum après réception du mail de confirmation de votre commande pour l’annuler ou la modifier. Merci de nous envoyer un email à contact@prestachef.com pour nous faire la demande d’annulation ou de modification de panier.

Comment obtenir le remboursement de ma commande ?

Le remboursement d’une commande ou de produits manquants est normalement immédiat mais peut prendre jusqu’à 3 jours en fonction de votre banque. Si passé ce délai vous n’avez toujours pas reçu le montant correspondant sur votre compte bancaire, merci de nous écrire par email contact@prestachef.com.

D’où proviennent les produits présents sur le site ?

Nos fournisseurs sont présents à Rungis et fournissent habituellement les restaurants d'Ile-de-France. Nous proposons à majorité des produits de saison et labélisés. Nous souhaitons soutenir nos agriculteurs français et mettre à majorité leurs produits en avant. Nous garantissons une DLC de 3 jours minimum pour les viandes et poissons.

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